おりはら政信Blog

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一般社団法人 内外情勢調査会主催の講演会!

 今日は、一般社団法人 内外情勢調査会主催の講演会を聞きにホテルメトロポリタン山形にお邪魔しました。講演は、「ミンボー・不当要求の実態と対策 〜不当クレームの見極めとその対策を中心に〜」と題して、元日弁連民事介入暴力対策委員長 弁護士 深沢直之氏からのお話でした。

 クレーマーと判断すべき典型行為25は納得のいくものでした。これらの行為があった場合はレッドカードやイエローカード等に格付けしながら、その対策を取って行かなければならない。そして、全ての顧客(市民)の説得・納得(努力はするものの、実現)は無理。

 窓口一本化と気軽なメンバーチェンジ、厳しい要求には「拒絶」か「後日回答」、但し回答は不変更。「誠意を示せ」等の不当・課題要求には、「NO」を明示、情報の共有化、窓口の一本化、一枚岩、弁護士による内容証明郵便などの活用。

 顧客(市民)への平等の原則、「当社(市)は、規則によりどちら様にも同じ対応をさせて頂いています」。特別扱いはしない。等々大変に参考になるお話でした。

| おりはら日記 | 23:45 |
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+ プロフィール
  • 昭和29年11月24日生まれ
  • 山形商業高校卒業
  • 専修大学Ⅱ部商学部4年中退
  • 東京都世田谷区役所・山形市役所
【現在】
  • 市議会議員(4期目)
  • 環境建設委員会委員
  • 議会運営委員会委員
  • 議会史編さん委員会委員
  • 公明党山形県本部副代表
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